納納醬子Ariel

作者：Ariel

“藝術源於生活，卻又高於生活。”

——車爾尼雪夫斯基

王家衛1988年指導的首部電影《旺角卡門》中，留給人印象最深刻的便是這句張學友的臺詞——“食屎啦你！”

爲什麼今天的文章開頭要提這個？

那是因爲在2021年的深圳，在GDP常年位居廣東省第一的南山區，誰都不會想到竟然真的有人“食屎”！

當然，這些人都是被迫經歷，並且這個過程長達2個月！！

到底是怎樣的原因造成如此戲劇性的一幕？

據瞭解，南山薈芳園小區因污水反滲，引起小區糞水流入自來水管，小區的自來水變成稀釋糞水。

不知情的小區業主們連續2個月，每天都在用這些被摻入糞水的自來水飲用、做飯、洗澡。

而最近一週，由於深圳暴雨導致該小區糞水大量灌入自來水管，糞水濃度增加，水質呈現渾濁、惡臭的情況。

其中，薈芳園小區內有18名業主在喝了這些“自來水”之後，出現不同程度的腹瀉、皮疹，一查才發現問題出在自來水上。

（圖源：網絡）

消息一出，立刻引起廣泛討論，微博上關於#深圳南山一小區糞水反滲自來水管#的話題討論，超過了18.7萬的閱讀量，網友直呼：太慘了！

更慘的是，我身邊就有朋友住在薈芳園，也在第一時間向我表達他的憤怒——

（圖源：格隆匯樓市)

雖然南山區水務局已經介入並採取了應急處理，表示將在年底前完成二次供水提標改造工程，完工後將全面接收該小區的供水設施，進行專業維護管理。

但是，2個月的糞水飲用，給小區業主造成的心理陰影應該很長時間都不會消失。

（南山水務局通知）

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鏈家網顯示，薈芳園位於南海大道與學府路交界處，屬於南山中心區。

在寸土寸金的南山，這個位置無疑是“豪橫”“品質”小區的聚集地。

（圖源：鏈家網）

不僅地理位置好，周邊的配套也很齊全：

① 交通方面，1公裏範圍內包括1號線、9號線、11號線的4個地鐵站，分別是南山站、桃園站、深大南站、南山書城站；

② 商業方面，2公裏範圍內有海岸城購物中心、海雅繽紛廣場、深圳來福士廣場等多個商超；

③ 教育方面，周邊有深圳南山（中加）學校、深圳市海濱實驗小學、南山區第二外國語學校（集團）學府第一小學等多所學校。

其中，南二外學府學區是衆多家長心目中的好學校，薈芳園正處於南二外學府學區的學區範圍內。

另外，薈芳園的二手房情況也備受購房者關注。據鏈家網顯示，薈芳園目前有16套房源在售，掛牌房屋總價在490-700萬，近90天暫無成交數據。

（圖源：鏈家網）

從價格上看，南二外學府學校的學區房均價才5.8萬/平，雖然是指導價，還具有一定參考性，可以說很劃算了。加上便捷的交通、豐富的商業，說實話，薈芳園真的很香。

想當年，項目剛入市的時候，這個小區可以算“豪宅”了。

但是，1994年建成的小區樓齡都快30年了，再好再優秀也到了“不得不服老”的年紀，出現問題多少都能夠理解。

不過，這次爆出負面消息背後最大的主因卻不在開發商或項目自身，而是屬於增值服務的社區物業。薈芳園的社區物業甚至還是其二手房交易的宣傳點之一——萬科物業。

所以，萬科物業怎麼了？

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衆所周知，作爲國內最頂級的物業服務商之一，萬科物業連續多年在全國物業公司排行中名列前茅，很多項目更是打着萬科物業的招牌招攬生意。

但在30年前，萬科並不懂物業，也不太會管理，只是按照王石要求的，“遊泳池的水要乾淨，不能丟自行車，地上不能有菸頭”，一步步發展爲國內最大的物業公司之一。

1992年，萬科旗下第一家物業管理公司成立，萬科物業的公司法人地位正式確立。

1996年，萬科物業順利通過ISO9002第三方國際認證，成爲國內第一家被國際機構認證的物業管理公司。由此，萬科物業逐漸成爲國內物業的標杆企業。

也是在1996年，萬科物業在全國首次物業管理公開招標中一舉奪魁，獲得了深圳“鹿丹村”小區的物業管理權，至此“誰開發，誰管理”的局面被打破，萬科物業開始推動物業管理行業邁入了市場化的時代。

不置可否，曾經的萬科物業極其輝煌，甚至開創了很多新的篇章。

可是現在在網絡上輸入“萬科物業”的關鍵詞，卻會出現很多諸如暴力催收、面子工程、推卸責任、費用高等負面報道，光鮮似乎不復存在。

特別是去年火爆抖音的“幹啥啥不行，收錢第一名”，讓萬科物業因“負能量”在網絡上出盡風頭。

這次南山薈芳園爆出的負面消息，也是由於物業管理疏忽造成，要知道下水道反水的情況在兩個月前就已經出現。

（薈芳園業主領取乾淨的飲用水，圖源：網絡）

作爲社區物業，拿着業主每月按時繳納的物業費用，卻沒有盡到應盡的義務，也難怪萬科物業近年來總是遭到業主投訴。

在國內幾個較大的網絡討論社區，會“驚喜”地發現包括微博、知乎、天涯在內的幾大社區，都有來自不同地區、不同城市的業主投訴或爆料。

知乎有一篇題爲《有沒有萬科物業的業主出來說下，萬科物業的服務怎麼樣？》的帖子，收到17.78萬的關注。

在問題下的44條回覆中，僅6條回覆對萬科物業保持肯定態度，剩下的30多條全是來自全國各地萬科業主的投訴和吐槽。

其中，物業人員態度惡劣、工作不負責、基礎服務不到位等，是提到次數較多的問題，而這些業主的回覆從2018年至今仍在更新中。

可見，萬科物業不復當年的情況一直在持續着，並沒有得到改善。

爲什麼業主投訴屢屢不止？

我們觀察發現，有一個比較明顯的原因是現在的小區體量普遍較大，被小區配備的人員並不能完全滿足業主服務，因此就造成很多時候服務不到位、問題得不到改善、物業人員態度惡劣等問題。

另外，我們還綜合了很多其他平臺上的觀點，得出了以下幾點原因：

1、物業公司和業主屬於商業行爲裏的買賣雙方關係，很多情況下，買賣雙方在市場地位上存在不平等；

2、業主並沒有100%的權利選擇物業公司，很多小區還是以開發商或者街道辦牽頭進行選擇；

3、成立業主委員會較爲困難，業主委員會是約束物管最好的辦法，很多地方的小區業主並沒有意識，加上相關部門不重視，也不協助組織成立，導致業主維權困難。

可見，物業問題在目前仍是需要處理和解決的一大問題，如果還保持的拿錢不辦事的作風，估計業主們都會馬上一句：

食屎啦你！