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电视广播(00511.HK)就消委会实试旗下电子商贸平台Big Big Shop购物作回应，指Big Big Shop的商品配送由商户直送或第三方物流公司负责。今年因疫情关系，市民对网购需求急增，平台的销售量按年急增5倍，亦因此令商户及合作物流公司面对巨大压力及挑战，引致配送延误及状态欠理想，对顾客引起不便致以抱歉。

公司指，Big Big Shop将吸取经验，加强与商户的沟通及监管，更换物流公司，检讨及改善商品配送流程，并增拨更多资源，优化客户服务并减少配送延误。