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美團電話會:用戶交易頻率將成爲更重要增長動力,AI處於迎頭趕上的階段

美團管理層表示,一季度,得益於本地消費的強勁復甦,公司各項業務均實現健康增長。美團表示,未來用戶交易頻率將成爲更重要的增長動力。CEO王興認爲,從長遠來看,AI可能會對社會的互動方式產生根本性的影響,但對於履約型服務行業,人工智能的影響目前仍較小。對於外界普遍關注的大模型研發進程,王興稱現正研究和開發基礎模型以及應用。

5月25日,美團發佈2023年第一季度業績。財報顯示,美團今年首季業績出彩,不僅實現收入穩健增長,更在利潤方面創出亮眼佳績,中國線下消費的強勢復甦得到了驗證。

一季度,美團營收586.2億元,儘管在淡季因素下環比小幅下滑,但同比大增26.7%,淨利潤方面更是同比、環比皆實現扭虧,達33.6億元,遠超市場預估虧損2.104億元,去年同期爲淨虧損57.02億人民幣,22年Q4爲淨虧損10.8億元。

當日晚7點,美團管理層在財報電話會上表示,在過去的11個季度中,美團活躍交易用戶的交易頻率持續增加。美團管理層表示,未來,用戶交易頻率將成爲更重要的增長動力。美團將持續在配送速度和便利性的基礎上,爲消費者提供物有所值的商品,滿足消費者的多樣性需求,提升用戶粘性和交易頻率,努力成爲消費者尋找高性價比商戶、商品以及服務的首選平臺。

CEO王興表示,一季度,得益於本地消費的強勁復甦,公司各項業務均實現健康增長。美團深刻感受到國內經濟基本面的韌性和國民消費的深厚潛力,並在中國零售行業的發展中持續受益。

CFO陳少暉表示:

本季度,我們抓住市場復甦期適時調整業務策略,提質增效,取得穩健增長。未來,美團將繼續着眼於長期價值創造,通過創新業態,推動供給和履約升級,努力爲行業參與者創造更大價值。

在財報電話會上,美團管理層也就行業熱點AI話題發表了觀點。CEO王興認爲,從長遠來看,AI可能會對社會的互動方式產生根本性的影響,但對於履約型服務行業,人工智能的影響目前仍較小。對於外界普遍關注的大模型研發進程,王興稱現正研究和開發基礎模型以及應用,並表示,對外部技術合作持開放態度,如果取得相關進展,將很高興跟市場同步。

以下爲電話會實錄:

1、到店和外賣業務最近用上了一些新營銷工具,比如直播,這些嘗試的進展如何?

美團回答:

我們在幾個月前在到店、外賣和酒旅等業務上開始試點直播等新的營銷工具。

我們相信這些新的營銷工具能夠推動我們訂單量的增長。今年3月,我們在深圳開始了一些直播活動和特價活動,美團鼓勵消費者囤券進行非即時的消費。同時美團也會持續加強視頻內容和部署新的流量聚集工具,例如會和第三方合作進一步豐富渠道來提升流量。

展望第二季度,美團捕捉到了消費持續復甦的趨勢,會進一步拓展高質量產品的供應,推進特價團購活動和直播活動的開展,通過視頻等渠道來進一步鼓勵消費者在美團上尋找低價商品,以促進GMV的增長。

從4月18日開始,我們全面升級了月度促銷活動,並將其稱爲“神券節”。4月18日和5月18日美團進行了神券節的直播。據此前披露的418交叉銷售數據,平均1張商品券覈銷可以帶動產生1.5倍的訂單交易額。也就是說,在覈銷100元商品券時,用戶平均會在貨架購買50元其他商品服務。商品券的核銷週期通常在1-2周,這意味此次銷售的商品券近期還會進一步帶動貨架銷售增長。

我們的特別優惠也在3月底、4月時擴大了整個入口,與更多商家合作,能夠爲消費者提供各種類別的優質商家提供優質的商品和服務。例如在五一期間,包括自助餐、火鍋等火爆的商家有更多的活動。

2、二季度外賣訂單量和管理層的看法

美團回答:

二季度,我們預計外賣訂單量將繼續增長。實際上,我們在4月份已經看到了25%的同比增幅。中小型商家也開始迎頭趕上。

五一期間,深夜訂單等成爲新亮點,年輕人消費勢頭強勁。以22點至凌晨5點的夜間消費訂單量數據來看,90後、95後和00後成爲夜間消費的主力軍。例如,五一期間“休閒娛樂”品類的夜間訂單量同比2020年增長194.1%,相較2019年同比增長89.5%,而在“休閒娛樂”品類的夜間消費里,90後、95後和00後的年輕一代消費者約佔總人羣的八成。

我們也相信,整體經濟復甦對我們是有利的。我們預計外賣訂單量仍將繼續增加,同時我們還要考慮高質量增長和高效運營。

3、對到店業務在一季度的恢復及增長的評價,以及美團在一季度採取了哪些方式應對競爭,到店業務的增長和利潤前景如何?

美團回答:

未來將進一步專注於商家服務生態建設,加強內容創作和直播等營銷活動創新,並計劃將現有成功經驗拓展至更多地區。

在最近的節日期間,我們的到店及酒店、旅遊業務同比增長了超過200%,這一方面固然是經濟復甦帶來結果,另一方面也體現出我們提高效率的結果。

我們也繼續採取更多措施來鞏固我們的競爭優勢。例如,優化我們的產品格式,並提高消費者的服務質量。我們採取措施鼓勵更多的商家在我們所有的平臺上使用我們的在線營銷服務。

對於與抖音等平臺的競爭,美團在騎手、運營網絡和商戶質量方面都非常有信心。在短視頻平臺上,不少商家因爲流量成本等原因投放廣告,成本效益會高一些。但是美團建立了非常廣闊的網絡,能夠去滿足更大的需求尤其是峯值時的外賣需求。美團的運營網絡未來會更可靠、更高效,因此外賣業務在未來有着進一步的增長潛力。美團對於所佔有的領先地位具有信心,會繼續在外賣以及商戶網絡中佔有競爭優勢,也會進一步優化市場戰略,通過不同的市場營銷戰略提供產品,更好地滿足消費者日益廣闊的商品和服務需求。

4、美團在AI方面的進展和對AI的看法

美團回答:

從長遠來看,AI可能會對社會的互動方式產生根本性的影響,但對於履約型服務行業,人工智能的影響目前仍較小。對於外界普遍關注的大模型研發進程,王興稱現正研究和開發基礎模型以及應用,並表示,對外部技術合作持開放態度,如果取得相關進展,將很高興跟市場同步。

過往幾年美團也在不斷開發和投資與機器人相關的技術,目前美團的機器人已經變得越來越智能。AI正在影響物理世界和數字世界,美團需要不斷提升做好準備,將AI與公司整體戰略進行有機融合。美團對於各種外部技術非常開放,內部也一直在想要去設立模型並進行運用。

針對AI進展,目前還沒有更多可以披露的內容,美團處於迎頭趕上的階段。美團積累了一些用戶案例和相應數據,美團的工程團隊也在進行不斷培訓和學習,美團將積極進行投資以此加強技術能力。此外,美團致力於將AI等技術落實到公司的使命上,即讓人們吃得更好、生活更好。

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