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保监局公布今年首九个月共接获824宗投诉，较去年同期减少22%。就投诉类别而言，有关「操守」类别收到的投诉为最多，占比24%；「操守」类别涵盖因保险销售过程、处理客户保费或款项、跨境销售、无牌销售、欺诈指控、伪造保险相关文件指控、回佣及「诱导转保」(即保险代理人以虚假陈述、欺诈或不道德的方式诱导客户，以另一保险公司所发出的保单取代客户的现有保单)而引起的投诉。 涉及「资料陈述」的投诉占比21%，涵盖与保险产品特点、保单条款和条件、缴付保费安排的陈述，或列于利益说明文件上的投资回报、红利等有关的投诉。 与「理赔」有关的投诉占比16%，涵盖与保险理赔有关的投诉。保监局无权裁定保险理赔或命令支付赔偿。然而，其可处理涉及理赔处理过程的投诉(例如延迟处理索偿、管治控制不足或不力、理赔处理过程效率欠佳等)。 此外，涉及「业务或营运」的投诉占比20%，涵盖与保险公司或保险中介人业务或营运有关的投诉(例如：取消保单或续保、保费调整、承保决定或与保险公司管理层有关的事宜等)。 另涉「服务」的投诉占比17%，涵盖与保险公司或中介人之保险相关服务有关的投诉，例如与派递保费通知或年度报表有关的投诉、不满服务水平等。